Desafios gerenciais do cooperativismo: fidelização versus competitividade

  • Raquel Breitenbach
  • Janaína Balk Brandão
  • Marcelo Nogueira

Resumo

O objetivo deste trabalho foi analisar o nível de satisfação dos associados acerca dos condicionantes de competitividade da Cooperativa Agrícola X bem como compreender a percepção dos associados em relação à gestão da cooperativa, verificando suas políticas de atuação e os sistemas de fidelização do associado. A pesquisa envolveu entrevistas com uma amostra de 414 associados. Como resultados, destaca-se um bom nível de satisfação dos associados quanto aos serviços e produtos ofertados pela organização. Destacam-se como pontos com menor índice de satisfação dos associados: flexibilidade e rapidez em atender pedidos não programados, ações de preservação ao meio ambiente, reposição de perdas e serviços do departamento técnico e financeiro. Palavras-chave: Cooperativa agrícola. Competitividade. Satisfação dos associados.

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Publicado
2017-03-01
Como Citar
Breitenbach, R., Brandão, J. B., & Nogueira, M. (2017). Desafios gerenciais do cooperativismo: fidelização versus competitividade. Revista Teoria E Evidência Econômica, 22(47). https://doi.org/10.5335/rtee.v22i47.6833